מדיניות החזרים כספיים
מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים
אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. אין באמור כאן כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין; בכל מקרה של סתירה, הוראות החוק גוברות.
1. ביטול לפני משלוח
- ניתן לבטל הזמנה ללא חיוב עד למועד משלוח המוצר.
- הביטול יתבצע בפנייה לשירות הלקוחות בדוא"ל hello@airbag-il.com, בטלפון 050-4721116, ב-WhatsApp, או בדואר רשום לכתובת: ביקול בע"מ, הסדנה 8, חולון.
- יינתן החזר כספי מלא.
2. ביטול לאחר קבלת המוצר
- ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.
- הארכה לאוכלוסיות מסוימות: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאים לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצועה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים, לרבות בתקשורת אלקטרונית, ובכפוף להצגת תעודה מתאימה.
- המוצר יוחזר ללא שימוש, באריזתו המקורית וללא נזק, ככל שהדבר אפשרי.
3. דמי ביטול
- בביטול שאינו נובע מפגם או מאי-התאמה נגבים דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.
- לא ייגבו דמי ביטול אם המוצר הגיע פגום, אינו תואם את שהוזמן, או במקרה של הפרה מצד החברה.
4. החזרת המוצר
- בביטול מרצון — החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו. אפשר גם למסור אותו במקום העסק בתיאום מראש.
- במוצר פגום או שאינו תואם — החברה תאסוף את המוצר על חשבונה.
5. החזר כספי
- ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול אם חלים.
6. מוצרים שאינם ניתנים לביטול
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בהתאמה אישית. המוצרים הנמכרים באתר אינם נכללים בחריג זה.
7. פגם במוצר או משלוח שגוי
- יש לדווח לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי. החברה תישא בעלות איסוף המוצר ותספק מוצר חלופי ללא עלות או תבצע החזר כספי מלא — לפי בחירת הלקוח. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין גם אם הדיווח נמסר במועד מאוחר יותר.
הפירוט המלא, לרבות טופס שליחת הודעת ביטול, בעמוד "ביטול עסקה" באתר: https://airbag-il.com/pages/ביטול-עסקה
ביקול בע"מ · ח.פ. 514647494 · הסדנה 8, חולון · hello@airbag-il.com · 050-4721116 עודכן: 24.9.2026
