החזרות

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם

אנו פועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981. להלן תנאי ביטול הזמנה והחזרת מוצרים:

1. ביטול הזמנה לפני משלוח

•  ניתן לבטל את ההזמנה ללא חיוב עד למועד משלוח המוצר ללקוח.
•  הביטול יתבצע באמצעות פנייה בכתב לשירות הלקוחות באמצעות דוא”ל או הודעת WhatsApp המופיעים באתר.
• במקרה של ביטול לפני המשלוח, יינתן החזר כספי מלא בתוך 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.

2. ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר (החזרה)

• ניתן להחזיר את המוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בתנאי שהמוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית.
• ההחזרה תיעשה על חשבון הלקוח, למעט במקרה של פגם במוצר או טעות מצד החברה.
• לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יינתן החזר כספי בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית ללקוח.
• מוצרים שנעשה בהם שימוש, נפגמו או אינם באריזתם המקורית.

4. אופן ההחזר הכספי

• החזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה בלבד, בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.

5. פגם במוצר או טעות במשלוח

• במקרה של מוצר פגום או משלוח שגוי, יש לדווח לשירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.
• החברה תישא בעלות איסוף המוצר ותספק מוצר חלופי ללא עלות, או תבצע החזר כספי מלא – לפי בחירת הלקוח.