תמיכה

אחריות ושירות

שנה אחריות מלאה על פגמי ייצור, בכל דגמי AIRBAG

האחריות המפורטת בעמוד זה ניתנת על ידי ביקול בע"מ, ח.פ. 514647494, הפועלת תחת השם המסחרי AIRBAG (להלן: "החברה"). כל מוצר שנרכש באתר מגיע עם שנה אחריות מלאה על פגמי ייצור. בעמוד זה מפורט מה מכוסה, מה אינו מכוסה, איך פותחים קריאת אחריות, מי נושא בעלות המשלוח ומה לוחות הזמנים לטיפול. אחריות זו ניתנת בנוסף לזכויות המוקנות לכם על פי דין — ובכללן חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 — ואינה גורעת מהן.

1. תקופת האחריות ותחולתה

• תקופת האחריות היא שנה — 12 חודשים — מיום קבלת המוצר בפועל.
• האחריות חלה על כל דגמי התיקים באותם תנאים: AIRBAG THE OG, AIRBAG 2.0, AIRBAG LIGHT ו-AIRBAG TRAVEL.
• האחריות חלה גם על המוצרים הנלווים הנמכרים באתר — משאבה, קיט תיקי אריזה ותיק רחצה — לרבות פריטים שניתנו כמתנה במסגרת רכישה.
• האחריות ניתנת לרוכש המקורי, בכפוף להצגת הוכחת רכישה מהאתר, ואינה ניתנת להעברה.

2. מה מכוסה

• פגמי ייצור וכשלים בחומרי הגלם, שהתגלו בשימוש רגיל ובהתאם להוראות השימוש.
• בין היתר: תפרים שנפרמו, רוכסן שנשבר או נתקע, תקלה בשסתום הוואקום, תקלה במנעול המובנה, אבזמים, ידיות ורצועות שנשברו, והיפרדות או קילוף של שכבות הבד — כאשר מקור התקלה בייצור ולא בשימוש.
• מוצר שהגיע פגום או שאינו תואם את ההזמנה מטופל במסלול נפרד ומהיר יותר — ראו מדיניות ביטול והחזרות: יש לדווח תוך 48 שעות מקבלת המוצר.

3. מה אינו מכוסה

• בלאי סביר: שריטות, שפשופים, דהייה ושינויי גוון הנובעים משימוש שוטף.
• נזק שנגרם משימוש שלא בהתאם להוראות, מהעמסת יתר או מדחיסה מעבר לנפח המומלץ לדגם.
• נזק שנגרם בטיפול של חברות תעופה, שירותי הובלה, בתי מלון או כל צד שלישי.
• נזק מכוון, רשלנות, תאונה, אש, חשיפה לכימיקלים או שקיעה ממושכת במים.
• תיקון, שינוי או החלפת חלקים שבוצעו שלא על ידי החברה או מי מטעמה.
• מוצרים שלא נרכשו באתר או אצל משווק מורשה, ומוצרים שסימני הזיהוי שלהם הוסרו.
• אובדן או גניבה של המוצר, וכן נזק, אובדן או גניבה של התכולה שנארזה בתוכו.
• שימוש מסחרי, השכרה או השאלה של המוצר.

4. איך פותחים קריאת אחריות

• פונים אלינו באחת מהדרכים הבאות: דוא"ל airbag7119@gmail.com, טלפון 050-4721116, או דרך עמוד יצירת הקשר באתר.
• לפנייה יש לצרף: מספר הזמנה או חשבונית, תיאור קצר של התקלה, ותמונות או סרטון קצר שבהם התקלה נראית.
• מומלץ לפנות בתוך 14 יום ממועד גילוי התקלה, ובכל מקרה בתוך תקופת האחריות.
• נשיב לפנייה בתוך 3 ימי עסקים ונעדכן אם יש צורך לשלוח את המוצר לבדיקה.

5. משלוח — מי נושא בעלות

• בקריאת אחריות שאושרה, החברה נושאת בעלות איסוף המוצר וגם בעלות החזרתו ללקוח.
• אם בבדיקה מתברר שהתקלה אינה מכוסה באחריות, נעדכן אתכם לפני כל פעולה נוספת. במקרה כזה ניתן לבחור בין החזרת המוצר כמות שהוא, על חשבון הלקוח, לבין תיקון בתשלום לפי הצעת מחיר שתימסר מראש.
• החזרה שאינה קריאת אחריות — למשל ביטול עסקה או החלפה — מתבצעת על חשבון הלקוח, בהתאם למדיניות הביטול וההחזרות.

6. הפתרון: תיקון, החלפה או החזר

• הטיפול נעשה לפי הסדר הזה: תחילה תיקון המוצר; אם התיקון אינו אפשרי או אינו כדאי — החלפה בדגם ובצבע זהים; אם הדגם או הצבע אזלו — דגם חלופי בשווי זהה, בתיאום עם הלקוח; ואם גם זה אינו אפשרי — החזר כספי מלא.
• החזר כספי מבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד ההחלטה.
• תיקון או החלפה אינם מאריכים את תקופת האחריות ואינם פותחים תקופה חדשה — האחריות ממשיכה להימנות מיום קבלת המוצר המקורי.

7. זמני טיפול

• בדיקת המוצר: עד 7 ימי עסקים ממועד הגעתו אלינו.
• השלמת הטיפול — תיקון, החלפה או החזר: עד 14 ימי עסקים ממועד הגעת המוצר אלינו.
• אם נדרש זמן נוסף, למשל בשל הזמנת חלק חלופי, נעדכן אתכם מראש ובכתב על לוח הזמנים המעודכן.

8. היחס לזכויותיכם על פי דין

• אחריות זו היא אחריות שהחברה מעניקה מרצונה. היא ניתנת בנוסף לזכויות המוקנות לצרכן על פי כל דין, ובכללן חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שמכוחו, ואינה גורעת מהן.
• אין באמור בעמוד זה כדי לוותר על זכות כלשהי הנתונה לצרכן על פי דין או להתנות עליה.
• זכות הביטול והחזרת המוצר — לרבות ביטול בתוך 14 יום ודמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם — עומדת לכם בנפרד מהאחריות ומפורטת בעמוד מדיניות ביטול והחזרות.

9. מגבלת אחריות

• החברה עושה כל מאמץ לוודא כי המוצרים המוצעים למכירה באתר הינם תקינים, איכותיים ומתוארים באופן מדויק ככל האפשר.
• למעט האמור בעמוד זה ובהוראות הדין, השימוש במוצרים הנרכשים באתר הינו באחריותו של הלקוח.
• החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו בכל אחריות לנזק ישיר ו/או עקיף, תוצאתי, מקרי או מיוחד, לרבות נזקי גוף, רכוש או כל נזק אחר, אשר ייגרם כתוצאה משימוש במוצר, הסתמכות על מידע המופיע באתר, או שימוש שלא בהתאם להוראות השימוש שנמסרו על ידי היצרן או החברה.
• מובהר בזאת כי המידע המוצג באתר, לרבות תיאורי מוצרים, מפרטים, המלצות או תכנים אחרים, אינו מהווה חוות דעת מקצועית, ייעוץ או התחייבות מכל סוג שהוא.
• האחריות על התאמת המוצר לצרכיו ולשימושו של הלקוח חלה על הלקוח בלבד.
• בכל מקרה, ובכפוף להוראות הדין, אחריות החברה תהיה מוגבלת לכל היותר לעלות המוצר שנרכש בפועל על ידי הלקוח.

לכל שאלה בנוגע לאחריות על מוצר שרכשתם, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל airbag7119@gmail.com, בטלפון 050-4721116, או דרך עמוד יצירת הקשר. ביקול בע"מ, ח.פ. 514647494, הפועלת תחת השם המסחרי AIRBAG — הסדנה 8, חולון.