תמיכה

ביטול עסקה

איך מבטלים הזמנה, תוך כמה זמן, וכמה זה עולה.

תוך כמה זמן אפשר לבטל

ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.

דמי ביטול

בביטול שאינו נובע מפגם או מאי־התאמה, אנחנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. בפועל, על תיק ב-398 ₪ מדובר בכ-20 ₪.

לא ייגבו דמי ביטול אם המוצר הגיע פגום, אם הוא אינו תואם את מה שהוזמן, או אם חלה תקלה מצידנו.

החזרת המוצר

• ביטול מרצון: החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו. אפשר גם למסור אותו במקום העסק.
• מוצר פגום או שאינו תואם: נאסוף את המוצר מבית הלקוח על חשבוננו.
• המוצר יוחזר ללא שימוש, באריזתו המקורית וללא נזק, ככל שהדבר אפשרי.

החזר כספי

ההחזר יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, בניכוי דמי ביטול אם חלים.

הארכת התקופה לאוכלוסיות מסוימות

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאים לבטל את העסקה תוך ארבעה חודשים מיום ביצועה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בינינו לבין הלקוח, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני. נבקש להציג תעודה מתאימה.

מוצרים שלא ניתן לבטל

החוק מחריג סוגי מוצרים מסוימים מזכות הביטול (בין היתר מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח). המוצרים הנמכרים באתר זה אינם נכללים בחריגים אלה.